CONDICIONES DE USO Y VIGENCIA PARA LAS MODALIDADES PREPAGO DE
TRATAMIENTOS CORPORALES Y PRESTACIONES SANITARIAS Y SERVICIOS
SUJETOS A TARIFAS ORDINARIAS
Las ofertas prepago están propuestas para que usted obtenga una ventaja económica sobre las tarifas
ordinarias como contrapartida a su compromiso de uso de estos servicios en función de la indicación que
el profesional que le atiende ha pactado con usted.
Dichas ofertas están de este modo sujetas a condiciones de obligado cumplimiento que usted deberá aceptar
sin excepciones.
Los profesionales que le atienden se comprometen por su parte a ofrecerle un servicio honesto y competente
en la fecha y dentro de los plazos fijados para que usted reciba su prestación.
Si usted no presenta en el momento de leer este documento en su consulta o después de recibirlo por una
comunicación fehaciente, que deberá facilitarnos en su ficha de cliente, objeciones a dichas condiciones, el
administrador de Clínica Sanaarte entenderá que su contenido es aceptado y por tanto usted está de acuerdo
con este documento y asume su condicionado como parte de los derechos y obligaciones de los servicios
abonados.
Siendo esto así.
A. Las ofertas prepago se brindan a nuestros clientes por motivos de fidelización, o por
criterios justificados a una necesaria eficacia de los servicios prestados; tratamientos que
precisan por frecuencia y cantidad de varias asistencias a consulta.
B. Las citas de dichos servicios se pactarán con el profesional que le atiende y salvo
objeciones usted se compromete a cumplir con dichas citas en las fechas y horarios
establecidos.
C. Usted podrá hacer modificaciones de las citas comunicándose con el administrador de
Clínica Sanaarte a través de nuestro e-mail; info@sanaarte.com; nuestra línea de teléfono
fijo 918 43 53 03 u otro medio que usted haya acordado con el profesional que le atiende.
Dichos cambios deberán hacerse con una anticipación de al menos 12 horas antes de su
cita para evitar el menoscabo económico que para el prestador del servicio,
suponen las incomparecencias imprevistas.
- Si usted no informa de su cambio de cita en el plazo y forma establecidos usted
pierde tanto la prestación como el importe destinado a compensar el servicio que no ha
utilizado. - Si usted no avisa de su retraso a la cita concertada con antelación suficiente y este
retraso supera 1/3 del tiempo sobre el total de reserva de su cita, la cita queda cancelada
y en la próxima visita se le informará de un recargo del 15% sobre su tarifa ordinaria para
compensar el perjuicio económico causado al profesional que le haya citado. - En ningún caso si su retraso es menor de 1/3 del tiempo total de su reserva sobre
la cita concertada y usted decide ser atendido, el profesional que le atiende tiene
obligación de compensar y asumir su retraso sino que le atenderá en el tiempo restante
para completar el tiempo asignado a su reserva. - Usted tiene derecho a obtener un tique de venta y en caso de solicitarlo una factura
por los servicios prepagados contratados; y por supuesto por los servicios contratados
sujetos a tarifas ordinarias. - Todas las prestaciones se contratan previa cita a través de los medios referidos en
el item C de este documento. Las condiciones en cuanto a cambios o anulación de citas
de los servicios sujetos a tarifas ordinarias son los mismos: usted deberá notificar los
cambios o desistimiento con antelación de 12 horas sobre la hora de su cita. Los cambios
o no comparecencia a su cita en este caso tendrán un recargo de un 15% sobre la tarifa
establecida como se indica en el punto 5. - Los prepagos que dependen de la modalidad, tienen la vigencia que se detalla a
continuación:
a. Abonos de 3 sesiones de osteopatía; deberán consumirse en un plazo máximo de
3 meses desde su pago efectivo.
b. Los Abonos sujetos a promociones deberán utilizarse durante el plazo en que
dure la promoción.
c. Otro tipo de abonos (rehabilitación o tratamientos especiales tendrán la vigencia
pactada con el terapeuta según la duración estimada del tratamiento)
- Los prepagos suponen una relación personal y no transferible entre usted y el
profesional que le atiende; por tanto, es usted el único beneficiario de los servicios
abonados en esta modalidad y no podrán salvo excepciones pactadas entre usted y el
profesional que le atiende, ser utilizados por terceras personas. - La administración de Clínica Sanaarte, se compromete a avisarle al menlos 1 vez
de forma inequívoca por cualquiera de los medios referidos en el Item. C, del vencimiento
de sus prepagos en caso de que usted haya olvidado que tiene saldos pendientes por
consumir. - Quedan lógicamente exentos de los plazos de vigencia los cómputos de tiempo
debidos a cierre del establecimiento por vacaciones u otras causas (festivos o sucesos
imponderables) - Usted podrá reclamar la devolución del importe prepago de forma total o parcial
si demuestra de forma inequívoca que:
a. El profesional que le atiende no está prestando el servicio pactado.
i. La sesión tiene una duración inferior a 2/3 del tiempo estipulado para su
ejecución por retraso imputable al profesional que le atiende (Reintegro
o reserva del 100% del importe correspondiente a esa consulta)
ii. Si existe franco desacuerdo de facto entre la prestación propuesta para su
recuperación y el servicio prestado. (Reintegro del 75% del importe
abonado restante)
b. El profesional que le atiende le propone modificar su cita sin que usted de buena
fe pueda asumir el cambio a la fecha y hora que se le propone y esto supone
menoscabo en el servicio que usted ha pagado. (Reintegro 100% o reserva del
importe correspondiente a esa consulta para una nueva cita a convenir)
c. Si los retrasos sobre el horario que se le presta sobre su hora de cita superan 1/3
- 5’ del tiempo efectivo asignado para su consulta y no se le ha notificado
previamente dicho retraso estimado, o si no se asume dicho retraso por parte del
profesional que le atiende; o si dicho retraso le impide a usted de buena fe asistir
a la consulta reservada y no puede acudir a una nueva cita en los próximos 3 días
laborables y consecutivos a la cita que se ha perdido. (Reintegro del 100% o
reserva del importe correspondiente a esa consulta)
d. Si una vez iniciado el tratamiento existe causa justificada o prescripción
facultativa que contraindique formalmente el tratamiento propuesto o interfiera
con la terapia prescrita por su médico.
- Nuestro establecimiento dispone de dos talonarios de hojas de reclamación para
los servicios ofertados que son requisito legal indispensable en los establecimientos
públicos de prestación de servicios. Usted podrá solicitar estos formularios de pleno
derecho al profesional que le atiende, teniendo tanto usted como la administración del
Clínica Sanaarte o el profesional que le atiende, opción para alegar y presentar dicha
reclamación ante las autoridades competentes; OMIC del Excelentísimo Ayuntamiento
de San Agustín de Guadalix si su reclamación tuviese que reclamarse ante la autoridad
sanitaria competente.
Conserve este documento
POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO
CONDICIONES DE USO Y VIGENCIA PARA LAS MODALIDADES PREPAGO DE
TRATAMIENTOS CORPORALES Y PRESTACIONES SANITARIAS Y SERVICIOS
SUJETOS A TARIFAS ORDINARIAS
Las ofertas prepago están propuestas para que usted obtenga una ventaja económica sobre las tarifas
ordinarias como contrapartida a su compromiso de uso de estos servicios en función de la indicación que
el profesional que le atiende ha pactado con usted.
Dichas ofertas están de este modo sujetas a condiciones de obligado cumplimiento que usted deberá aceptar
sin excepciones.
Los profesionales que le atienden se comprometen por su parte a ofrecerle un servicio honesto y competente
en la fecha y dentro de los plazos fijados para que usted reciba su prestación.
Si usted no presenta en el momento de leer este documento en su consulta o después de recibirlo por una
comunicación fehaciente, que deberá facilitarnos en su ficha de cliente, objeciones a dichas condiciones, el
administrador de Clínica Sanaarte entenderá que su contenido es aceptado y por tanto usted está de acuerdo
con este documento y asume su condicionado como parte de los derechos y obligaciones de los servicios
abonados.
Siendo esto así.
A. Las ofertas prepago se brindan a nuestros clientes por motivos de fidelización, o por
criterios justificados a una necesaria eficacia de los servicios prestados; tratamientos que
precisan por frecuencia y cantidad de varias asistencias a consulta.
B. Las citas de dichos servicios se pactarán con el profesional que le atiende y salvo
objeciones usted se compromete a cumplir con dichas citas en las fechas y horarios
establecidos.
C. Usted podrá hacer modificaciones de las citas comunicándose con el administrador de
Clínica Sanaarte a través de nuestro e-mail; comercialinfo@sanaarte.com; nuestra línea de teléfono
fijo 918 43 53 03 u otro medio que usted haya acordado con el profesional que le atiende.
Dichos cambios deberán hacerse con una anticipación de al menos 12 horas antes de su
cita para evitar el menoscabo económico que para el prestador del servicio,
suponen las incomparecencias imprevistas.
1. Si usted no informa de su cambio de cita en el plazo y forma establecidos usted
pierde tanto la prestación como el importe destinado a compensar el servicio que no ha
utilizado.
2. Si usted no avisa de su retraso a la cita concertada con antelación suficiente y este
retraso supera 1/3 del tiempo sobre el total de reserva de su cita, la cita queda cancelada
y en la próxima visita se le informará de un recargo del 30% sobre su tarifa ordinaria para
compensar el perjuicio económico causado al profesional que le haya citado.
3. En ningún caso si su retraso es menor de 1/3 del tiempo total de su reserva sobre
la cita concertada y usted decide ser atendido, el profesional que le atiende tiene
obligación de compensar y asumir su retraso sino que le atenderá en el tiempo restante
para completar el tiempo asignado a su reserva.
4. Usted tiene derecho a obtener un tique de venta y en caso de solicitarlo una factura
por los servicios prepagados contratados; y por supuesto por los servicios contratados
sujetos a tarifas ordinarias.
5. Todas las prestaciones se contratan previa cita a través de los medios referidos en
el item C de este documento. Las condiciones en cuanto a cambios o anulación de citas
de los servicios sujetos a tarifas ordinarias son los mismos: usted deberá notificar los
cambios o desistimiento con antelación de 12 horas sobre la hora de su cita. Los cambios
o no comparecencia a su cita en este caso tendrán un recargo de un 30% sobre la tarifa
establecida como se indica en el punto 5.
6. Los prepagos que dependen de la modalidad, tienen la vigencia que se detalla a
continuación:
a. Abonos de 3 sesiones de osteopatía; deberán consumirse en un plazo máximo de
3 meses desde su pago efectivo.
b. Los Abonos sujetos a promociones deberán utilizarse durante el plazo en que
dure la promoción.
c. Otro tipo de abonos (rehabilitación o tratamientos especiales tendrán la vigencia
pactada con el terapeuta según la duración estimada del tratamiento)
7. Los prepagos suponen una relación personal y no transferible entre usted y el
profesional que le atiende; por tanto, es usted el único beneficiario de los servicios
abonados en esta modalidad y no podrán salvo excepciones pactadas entre usted y el
profesional que le atiende, ser utilizados por terceras personas.
8. La administración de Clínica Sanaarte, se compromete a avisarle al menlos 1 vez
de forma inequívoca por cualquiera de los medios referidos en el Item. C, del vencimiento
de sus prepagos en caso de que usted haya olvidado que tiene saldos pendientes por
consumir.
9. Quedan lógicamente exentos de los plazos de vigencia los cómputos de tiempo
debidos a cierre del establecimiento por vacaciones u otras causas (festivos o sucesos
imponderables)
10. Usted podrá reclamar la devolución del importe prepago de forma total o parcial
si demuestra de forma inequívoca que:
a. El profesional que le atiende no está prestando el servicio pactado.
i. La sesión tiene una duración inferior a 2/3 del tiempo estipulado para su
ejecución por retraso imputable al profesional que le atiende (Reintegro
o reserva del 100% del importe correspondiente a esa consulta)
ii. Si existe franco desacuerdo de facto entre la prestación propuesta para su
recuperación y el servicio prestado. (Reintegro del 75% del importe
abonado restante)
b. El profesional que le atiende le propone modificar su cita sin que usted de buena
fe pueda asumir el cambio a la fecha y hora que se le propone y esto supone
menoscabo en el servicio que usted ha pagado. (Reintegro 100% o reserva del
importe correspondiente a esa consulta para una nueva cita a convenir)
c. Si los retrasos sobre el horario que se le presta sobre su hora de cita superan 1/3
+ 5’ del tiempo efectivo asignado para su consulta y no se le ha notificado
previamente dicho retraso estimado, o si no se asume dicho retraso por parte del
profesional que le atiende; o si dicho retraso le impide a usted de buena fe asistir
a la consulta reservada y no puede acudir a una nueva cita en los próximos 3 días
laborables y consecutivos a la cita que se ha perdido. (Reintegro del 100% o
reserva del importe correspondiente a esa consulta)
11. Nuestro establecimiento dispone de dos talonarios de hojas de reclamación para
los servicios ofertados que son requisito legal indispensable en los servicios sanitarios y
otras prestaciones de servicio. Usted podrá solicitar estos formularios de pleno derecho al
profesional que le atiende, teniendo tanto usted como la administración del Clínica
Sanaarte o el profesional que le atiende, opción para alegar y presentar dicha reclamación
ante las autoridades competentes; OMIC del Excelentísimo Ayuntamiento de San Agustín
de Guadalix o la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid si su reclamación
tuviese que reclamarse ante la autoridad sanitaria competente.